Pensando na sua satisfação e segurança, criamos uma política clara e transparente para trocas e devoluções. Confira abaixo o passo a passo:
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pela transportadora.
Envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp, e-mail ou formulário no site.
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Após a análise, enviaremos as instruções para envio.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem uso
Sem odores, manchas ou sinais de lavagem
Com etiquetas e lacres intactos
Na embalagem original
Produtos que não atendam essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Após a aprovação, enviaremos o código de logística reversa ou instruções de envio.
O produto deve ser postado dentro do prazo informado.
O custo do frete será:
Gratuito em caso de defeito ou erro da loja.
Sob responsabilidade do cliente em trocas por tamanho ou preferência (salvo promoção específica).
Assim que o produto retornar e for analisado, liberaremos:
Envio de novo tamanho/modelo (sujeito à disponibilidade), ou
Crédito em vale-compras para usar no site.
Após a aprovação:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme administradora).
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.
Vale-compras: poderá ser oferecido caso o cliente prefira.
Peças íntimas (por questões de higiene).
Produtos em promoção final sinalizados como “Não realizamos troca”.
Produtos com sinais de uso inadequado.
A loja se reserva o direito de analisar cada caso.
Não aceitamos devoluções enviadas sem comunicação prévia.
Guarde sempre o comprovante de envio até a finalização do processo.
